一言でコールセンターといっても、インバウンドとアウトバウンドとでは仕事内容に大きな違いがあります！
また、コールセンターの仕事は、「声の仕事」という独特の仕事スタイルのため、転職を考えても不明な点がたくさん出てくるかもしれません。
今回は、人気のコールセンターの仕事への転職を考えときに感じる「疑問や不明点」についてお話しします。
Contents
コールセンターの仕事は何をするの？
コールセンターの仕事とは、あたりまえですが、電話を使った仕事です。
コールセンターの仕事には、
- インバウンド
- アウトバウンド
の二種類があります。
インバウンドとは、受信を意味します。
つまり、コールセンターにかかってきた電話を受ける業務になります。
通信販売の受注や、企業のカスタマーセンターがそれにあたります。
一方、アウトバウンドとは、発信を意味します。
つまり、コールセンターから電話をかけることが業務になります。
セールスが主な業務になります。
コールセンターの仕事に適した人はどんな人？
コールセンターの仕事は、インバウンドもアウトバウンドも声で仕事をすることになります。
電話は、表情が見えないため話し方で印象が決まるのです。
人当たりが良い話し方で、滑舌がよく、初めての人とでも躊躇なく話ができる人に適しているでしょう。
また、コールセンターの仕事は座って行います。
企業の一角にコールセンターが設けられていることもありますが、空調設備が整った環境で仕事をすることができます。
体力に自信がない人でも働くことができる職場環境といえるでしょう。
コールセンターの仕事で辛いことはないの？
コールセンターの仕事は、一人で行うため職場の人間関係で悩むことは少ないようです。
しかし、インバウンドの場合はクレーム対応に追われることもあるため、精神的にタフである必要はあります。
クレームを受けるとき、人によっては理不尽なことを言われることもあります。
しかし、その都度めげるのではなく、「仕事として受け止める」ことができ、気持ちの切り替えを上手にする必要があるのです。
アウトバウンドでは、発信者になりますが、電話相手によっては無言で電話を切られたり、セールスだと分かったとたんに暴言をはかれたりすることもあります。
この場合も、その都度めげるのではなく、「仕事として受け止める」ことが求められるのです。
また、セールスの場合はノルマがあることもときどきあります。
転職活動をする場合は、「ノルマ」が負担になるならば、ノルマが課せられないところを探してみるといいでしょう。
コールセンターは、顔が見えないからどんな服装でもいい？
コールセンターは、電話の仕事になるため相手に顔は見えません。
しかし、会社によってはコールセンターは会社の一角に設けられていることがあります。
そうなると、コールセンターの周りにはスーツを着た会社員が仕事をしています。
社内の雰囲気を保つためにも、同じ度合いのファッションに合わせるべきでしょう。
独立したコールセンターの場合は、かなりカジュアルな服装でも許されているところもあります。
染髪やピアスについても一般企業よりも規定がゆるい傾向があります。
まとめ
コールセンターへの転職は、見えない相手と話す必要があるため、初めは緊張するかもしれません。
しかし、ほとんどのコールセンターでは1週間程度の研修があったり、マニュアルが準備してあったりします。
シフトも融通が利くことが多いので、限られた時間で働く人にも適した仕事です！
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